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社会福祉法人楽山会
〒855-0017
長崎県島原市
江里町乙2010番地1
TEL:0957-62-5328

■特別養護老人ホーム■

 
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サービス向上について

お困りごとはありませんか?

利用者およびご家族からの苦情に対し適切な解決に努めます

 社会福祉法人楽山会は、サービス向上の一環として、利用者およびご家族からの苦情に対し、適切な解決に努めます。また、苦情の円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。
 社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者および第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

苦情受付担当者

苦情解決責任者施設長      増田 繁一郎
苦情担当受付者淡淡荘  介護支援専門員  田中 恵津子 淡淡荘Ⅱ 施設長      吉田 修
第三者委員評議員      立山 康司 監事       氏田 八重子

苦情解決内容

●苦情解決受付

お電話・FAXまたは当ホームページのお問合せフォームよりお問い合わせください。
 
社会福祉法人楽山会
TEL.0957-62-5328 / FAX.0957-62-8281

●苦情があったサービス事業者に対する対応方針等

サービス事業者が、サービス計画に沿って提供するサービスの内容等に対して、利用者からの苦情等があった場合
 
1.サービス事業者からサービス計画に沿ったサービスの提供がなされているかどうかサービス提供状況について聴取する
2.サービス事業者と利用者相互の意見、内容を充分に把握・検討する
3.利用者が納得のいく総合的なサービスを受けることができるよう、サービス事業者と協議し、その解決に努める

3.苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
 
1.第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
2.第三者委員による解決案の調整、助言
3.話し合いの結果や改善事項等の確認

▼お気軽にお問い合わせください

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